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退款说明

2016-04-07 16:08

1. 若订单显示为【等待买家付款】
您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作呢,您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单显示为【买家已付款】
您可以与卖家协商后登录【我的订单】-【订单列表】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款,在买家申请退款的72小时后,系统会自动退款给您。

3. 若订单显示为【卖家已发货】
如果您和卖家已经协商需部分/全部退款,您可以登录【我的订单】-【订单列表】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示为【交易成功】
您可以在交易确认收货的7天以内,登录【我的订单】-【订单列表】页面找到该笔订单,与您和卖家已经协商,点击【退款/退货】。

5. 若订单显示为【交易关闭】
此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的呢(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)


 *温馨提示:


1、如您已经过了维权处理期无法发起退款申请,建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系客服处理。

2、如果您确实操作过付款,但交易订单状态一直未改变,请确认您支付的方式中是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的资产账户中,如关于钱款仍有问题请直接联系本地有客服咨询。

3、如果您在退款过程中卖家操作了拒绝,且双方无法协商一致,您可以点击要求客服介入处理。

4、由于客户自身原因取消正常状态下的订单要求款项返还时(本地有帐户余额除外),则由客户承担相关交易手续费。

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