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一、目的
1、引导、激励商家经常性关注、维护、更新店铺内容;
2、考评商家,筛选优质商家,便于管理和培养商家;
3、给消费者选购商品提供一个筛选商家的参考指数。
二、考核规则
系统自动处理类:
类 目
当前分
最大分
店铺开设
+50
+50
店铺管理
发布店铺动态 +5/次
加入消保服务 +5/项
开设第一家门店 +5
增加店铺第一个子账号 +5
完成店铺设置 +20
包括:主营商品,店铺logo,店铺头像,商家电话。
(差任意一项都视为未完成店铺设置)
15天内未登陆 -5(累扣)
每天登录(连续2天登陆)+1
商品管理
发布第一件商品 +5
以后发布商品 +2分/件
当店铺存在商品时,60天未添加\编辑\删除商品 -20(累扣)
没有商品不加分
存在商品或发布第一件商品+20分
订单管理
第一份完成订单 +10分
24小时未发货 -10分 (累扣)
15分钟内发货 +10分
30分钟内发货 +5分
没有已完成的订单不加分
店铺完成第一份订单+10分
24小时内未处理退换货 -10分 (累扣)
说明:
1,系统自动处理类中每个商家都设定“当前分”和“最大分”,初始值均为50分。
2,在执行加分项的时候,“当前分”始终不能大于“最大分”,最大分为100分,如:“当前分”为75分,“最大分”为80分,当商家15分钟内发货,“当前分” +10分,最终的分数是当前分80分最大分80分。
3,当前分的“累扣”,是在系统的定时任务中自动执行的,执行时间为每天晚上1点半,如:当商家店铺存在商品时,60天未添加\编辑\删除商品,系统会每天对商家的当前分扣除20分。
4,加分在执行加分项动作时执行。
5,每次扣分都进行短信和邮件提醒,提醒时间为每天上午9点半左右,所以商家需要设置好接收短信、邮件的手机号码和QQ邮箱,设置位置在商家后台的店铺设置菜单中。
人工考评类:
序号
违反内容
当前分
备注
1
无授权/非法经营
-100
例如你没获得耐克授权却卖耐克鞋
2
站外交易
-20
故意引导顾客通过其他渠道交易
3
重复铺货式开店
-100
开两家店却卖一样的东西
4
商品信息缺少必要要素
-5
如衣服没有尺码、戒指没有尺寸
5
要素不符
-5
如写明包邮却设有邮递费用
6
乱用关键字
-5
如明星、热门、全场最、媲美某品牌等等
7
发布与店铺类型无关商品
-5
如PS的评分
8
放错类目、属性
-5
如登山鞋放到皮鞋的类目下面
9
空挂商品
-20
如72小时内被消费者发现不能发货
10
违背承诺
-20
价格、促销活动、广告内容不履行
11
描述不符
-20
卖的产品和向消费者展示的照片、文字不一样
12
恶意骚扰
-50
卖家因各种原因打电话骚扰买家
13
恶意评价
-100
对同行恶意评价、以威胁谋取财物
14
售假
-100
售卖假冒伪劣产品(包括不符合国家安全标准的货品,冒用别的品牌的货品)
15
恶意欺诈
-100
如将假货说成真货,出卖人故意不将出卖物的隐蔽瑕疵告诉买受人
说明:
1,人工考评类中,当平台判定商家违反以上规则时,商家的当前分被扣除对应的分数。
2,对于违反人工考评规则的商家,可以在商家管理中心里面进行申诉,提供相关证据,后台审核,通过后恢复被扣除的当前分。
在以上规则中,当前分低于30分,系统警告,邮件短信通知; 20/10分,严重警告,邮件短信通知;低于0分,商家店铺被强制关闭,商家可以申请重新开店并等待平台审核,审核通过,店铺重新开通并初始化商家的当前分和最大分。
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